3月的包頭，春寒料峭。外賣騎手小劉送完上午的最后一單，準備去附近的24小時暖“青”驛站暖和會兒。可人臉識別系統卻反復提示識別失敗，將他拒之門外。“明明是新入職的騎手，怎么就成了‘黑戶’？”小劉只能蹲在驛站門口，搓著手哈氣取暖。

因之前在人民網“領導留言板”解決過問題，小劉再次留言求助。很快，這條“暖心驛站不暖心”的留言，引起了包頭市委網信辦的關注并被及時轉辦。

青山區萬青街道工作人員第一時間聯系了小劉和轄區外賣業務管理方——內蒙某餐飲有限公司。經過多方排查，問題出在信息更新不及時——騎手人員庫沒有及時同步新入職人員信息，導致驛站的人臉識別系統“不認識”小劉。經過多方協調督辦和驛站管理方的系統調試，48小時后，完成了數據同步和系統更新，順利解決了這位新騎手的“身份認證”難題。

“社區工作人員辦事效率高，處理能力強，為每一位騎手提供了非常暖心的服務，讓我感受到了包頭這座城市的溫度，很暖心，感動。”對于解決的速度和結果，小劉很是滿意。

社區工作人員在外賣站點了解騎手需求并邀請騎手加入社區志愿服務群。青山區萬青路街道辦事處供圖

“騎手行業流動性大，今天錄入的人臉，可能下周就離職了。”萬青路街道黨工委書記王小娟說，為確保驛站服務不漏一人，街道與各站點負責人溝通篩查，重新核對每一位騎手信息，并建立了“入職即錄入”機制，要求站點在辦理新騎手入職手續時，必須同步完成驛站系統的信息錄入，確保系統數據的實時性和準確性。

如今，暖“青”驛站里，熱水飲用、餐食加熱、雨具借用、手機充電、女性騎手關愛角、應急救護等7×24小時暖心服務一應俱全。大門上張貼著24小時服務熱線，醒目的藍色標識格外顯眼。“遇到刷臉問題，一個電話就能解決。”社區工作人員介紹道。

自2024年11月12日首個驛站投入運營以來，這一暖心工程已累計服務網約車司機、外賣騎手、環衛工人等新就業形態勞動者320余人次。為擴大服務覆蓋面，項目采取輻射式發展模式，已成功打造6個暖“青”驛站分站點，并整合4家銀行網點、2家醫療機構等社會資源共同參與。

“我們立足社區實際，通過資源整合、功能疊加的方式，為新就業群體打造‘暖心服務圈’。在這里，他們渴了能喝水、累了能休息、手機能充電、訴求能反映，不僅能享受避暑取暖、餐食加熱等基礎服務，更能獲得‘家一般的歸屬感’。”驛站負責人介紹說。

騎手在24小時暖“青”驛站休息。青山區萬青路街道辦事處供圖

夜幕降臨，驛站亮起溫暖的燈光。剛結束晚高峰送餐的騎手們三三兩兩推門而入，有人捧著泡面接熱水，有人把冷透的盒飯放進微波爐，還有人癱坐在充電區，看著手機電量一格一格回升。“這里就像我們在外的‘家’，冬天能暖手，夏天能避暑，特別是深夜跑單時，有個地方歇腳充電，真是幫了大忙。”新入職的騎手小張說，“這個驛站，讓騎手們有了可以隨時‘充電續航’的歸屬感”。

如今穿梭在城市中的快遞員、貨車司機等新就業群體已成為城市運轉的重要紐帶。各地也相繼推出暖心服務——社區“暖蜂驛站”24小時提供熱水充電，高速服務區“司機之家”標配淋浴間和實惠套餐，政務APP新增“騎士服務”一鍵查詢附近衛生間和換電站。這些實實在在的小溫暖，讓他們在奔波路上也能感受到尊重與關愛。

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